サービスレベル契約

稼働率の計算

対象リクエストは、お客様のアカウントから、当該リージョンのsupacloud APIに行うサービス利用のリクエストです。supacloudがHTTPステータス500または503を返したものをエラーとして数えます。

請求期間を5分ごとに区切り、各区間の可用性を「（対象リクエスト数 − エラー数）÷ 対象リクエスト数 × 100」で求めます。リクエストがない区間は100％として扱います。各区間の可用性の平均が、そのリージョンの月間稼働率です。

下記の適用除外に起因する停止は、稼働率を下げる要因として計上しません。対象の判断には当社の記録とお客様の提出資料を用います。

サービスクレジット

月間稼働率が基準に達しない場合、対象請求期間・リージョンのsupacloud利用料としてお客様が支払った金額に、次の率を掛けてクレジットを算出します。

算出額が100円以上の場合に発行し、100円未満の場合は発行しません。クレジットは同じアカウントの今後のsupacloud利用料金に充当します。他のアカウントへの移転、譲渡、現金への交換はできません。

当社の判断により、対象期間の支払に使用したクレジットカードへ返金する場合があります。ただし、お客様が現金の返金やその他の支払を請求できる権利を定めるものではありません。

申請方法と期限

障害発生後、2回目の請求期間の末日までに、support@supa.aiへ申請してください。件名は「supacloud SLAクレジット申請」とし、次の情報を記載してください。

• 契約アカウントを識別できる情報、対象の請求期間とリージョン
• 申請する月間稼働率と、可用性が100％を下回った5分区間ごとの日時・可用性
• リクエスト数、エラー数、返されたステータスを確認できるログ

ログに含まれる秘密鍵、認証情報、個人情報その他の機密情報は、送信前に削除またはマスキングしてください。

当社が基準未達を確認した場合、申請した月の翌請求期間内にクレジットを発行します。期限までに必要な情報が提出されない申請は、補償の対象になりません。

計算の対象外となる原因

次の原因による利用不能・停止・終了や性能上の問題は、このSLAの対象外です。

• 災害など当社が合理的に制御できない事情、当社の管理範囲外のインターネット接続の障害
• お客様の操作・不作為、または当社が案内した利用・設定上の手順に従わないこと
• お客様の機器、ソフトウェアその他の技術
• 利用規約に基づくアカウントの停止・契約終了

算定方法に含まれない要因による影響について、当社の判断でクレジットを付与する場合があります。

利用規約との関係

可用性とクレジットに関して利用規約と相違があるときは、その範囲でこのSLAを優先します。別段の契約がない限り、サービスの利用不能・性能未達等に対する救済は、本SLAのクレジットに限ります。

ただし、利用規約第9.4項の消費者契約に関する定めと、法令上免除・制限できない責任は制限しません。お客様に不利な変更は90日以上前に通知し、利用規約第10条に従って行います。